Sain järkyttävän huonoa asiakaspalvelua

Hyvä asiakaspalvelu ei ole itsestäänselvyys. On tilanteita jolloin mietin, että miksi ihmeessä ihminen on ammatissa jossa ollaan ihmisten kanssa tekemisissä, kun käyttäytyminen on niin huonoa että morjens.

Sain eilen järkyttävän huonoa asiakaspalvelua. Olin puhelun jälkeen kirjaimellisesti monttu auki, että mitä just tapahtui. Soitin eräälle ratsastustallille, ajatuksena oli varata maastoratsastustunti.

Itse olen työskennellyt asiakaspalveluammatissa useita vuosia ja tavoitteenani on se, että joka puhelun jälkeen asiakkaalle -sekä minulle jää puhelusta hyvä fiilis. Tässä puhelussa hyvä fiilis oli kaukana.

Puhelu meni näin:

 

”Tiina tässä terve, lähdin sellaista kyselemään, että saisiko ensi viikolle maastoratsastustunnin. Olisiko vielä vapaata”

”On vapaata joo, monta teitä olisi tulossa. ”

”Siis mie vaan, on miulla pari heppaharrastuskaveri kyllä”.

”Ei mahdu kuin kaksi!”

”Okei”

”Oletko ratsastustaitoinen?”

”Joo olen kyllä, nuorena harrastin aktiivisesti, mutta nyt aikuisena olen harvemmin käynyt. ”.

”Millonkas olet viimeksi ratsastanut?”

”Kaksi vuotta sitten”

”Eiiiii, eiii. Nämä meidän hevoset on niin reippaita, että pitää olla ratsastustaitoinen. Kysypä jostain muualta”

Ja luuri korvaan.

ilmeeni puhelun jälkeen 😀

 

Olin pöyristynyt. Totta, että maastoratsastustunnilla on tärkeää, että hevosten omistaja voi luottaa siihen, että ratsastaja on ajantasalla. Harrastin ratsastusta aikoinaan monta vuotta ja se on kuin pyörällä ajo; ei se noin vain unohdu. Tekeekö taukoaika ratsastustaidottoman, ei.

Asiakaspalveluammatissa kommunikointikyvyt ovat tärkeitä Miten tuon edellä mainitun tilanteen olisi voinut kertoa? Esimerkiksi ”Ai siulla on niin pitkä aika edellisestä ratsastuskerrasta. Olisi parempi, että käyt ensin kokeilemassa meillä kenttätunnilla ratsastusta ja sen jälkeen voit kokeilla maastoa”. Kävin nimittäin katsomassa, että kyseisellä ratsastustallilla olisi myös kenttäratsastusmahdollisuus. Mainostettiin vielä, että aikuisten tunnit ovat rennolla otteella. Justiinsa joo.

Monesti suomessa on sellainen kulttuuri, että asiallista palautetta harvoin annetaan. ;Myöhemmin sitten parpatetaan, että olipas paskaa tai olipas hyvää. Itse tykkään antaa erityisesti positiivista palautetta sekä face to face, että puhelimitse. Olen sen verran kiltti, että negatiivista/kehittävää palautetta miulla on isompi kynnys sanoa, mutta tässä tapauksessa en epäröinyt sekuntiakaan. Lähetin tekstiviestin tallin omistajalle puhelun jälkeen;

Terve, nyt oli pakko laittaa viestiä perään. En ole ikinä saanut näin huonoa asiakaspalvelua hevostallilta, enkä voi suositella teitä kenellekään. Se ei tarkoita, että jos edellisestä ratsastuksesta on kulunut aikaa, olisi aloittelija ja ratsastustaidoton. Oikein hyvää syksyn jatkoa terveisin luurin korvaan saanut.

Mitään vastausta viestiin ei tullut. En kyllä olettanutkaan niin käyvän.

Kukaan ei voi aina olla hyvällä tuulella, mutta kommunikointitaidot ovat todella tärkeässä asemassa asiakaspalveluammatissa. Negatiivisetkin/huonot asiat asiakaspalvelija voi ilmaista ystävällisesti.

 

Kerro oma huono asiakaspalvelukokemuksesi kommentteihin. Annoitko palautetta?

 

Lue myös viikon muut postaukset

Mitä tehdä kun pää käy ylikierroksilla? Vinkki x 6

Eteisen muutos 35e:lla

SEURAA MAMAA FACEBOOKISSA / INSTAGRAMISSA / BLOGLOVINISSA

Eteisen muutos 35e:lla

Meillä on pitkulan mallinen eteinen, jossa ei ole erillistä pikkueteistä. Aikaisemmin meillä oli eteisessä Ikean iso lipasto, johon mahtui kivasti tavaraa, mutta se aiheutti myös harmaita hiuksia. Tavarat kasaantui sille nanosekunnissa ja tuntui, että se oli vähän tiellä.

Sain päähänpiston eteispenkistä. Aloitin jo googletteluhommat ,kun mies bongasi saman päivän aikana facekirpulta Ikean hyllystä myynti-ilmoituksen; 30e per hylly. Ei hitsi mikä tsäkä! Ostettiin hyllyjä 2 kappaletta joista toinen sijoitettiin olohuoneeseen.

Nyt eteisessä tököttää säilytyspenkki jonka päällä voi helposti auttaa lapsia pukemishommissa. Tavaraa ei myöskään pääse kerääntymään sille ihan niin paljoa mitä ison lipaston päälle. Tila on paljon tilavamman oloinenkin.

Tällä hetkellä lipaston sisällä on miun meikkejä sekä jotain krääsää. Ajatuksena on hankkia vessaan kaappi jonne siirrän kosmetiikan, jolloin eteispenkki pääsisi sille tarkoitettuun ajatukseen eli asusteiden ja kenkien säilytykseen.

Toinen muutos oli matot. Ostettiin Vallilan Jaffa eteismatto oven eteen. Matto oli törkyhyvässä tarjouksessa ja maksoi vain 5e. Se tuo kivasti väriä ja persoonallisuutta tummaan laattalattiaan. Kesällä bongasin meidän mökiltä vaaleanpunaisen räsymaton, joka oli meillä ensin takapihan terassilla. Siirsin sen eteiskäytävään vauvan 1-vuotissynttäreille kun halusin mahdollisimman paljon girlyjuttuja neidin juhliin. Vaaleanpunainen räsymatto tuo muuten moderniin eteistilaan ilmettä, pirteyttä ja persoonallisuutta. Ja jotain muuta kuin ainaista mustaa,valkoista tai harmaata. Matoista on myös se hyöty, että ne kerää hiekkaa joka on vaalean laminaatin kanssa erittäin jees. Mitä vähemmän hiekkaa ja kiviä kantautuu siihen, sen parempi.

Nyt kun rapakelit tuli, vaihdoin räsymaton aikaisemmin kodinhoitohuoneessa olevaan mattoon. Vaaleanpunainen matto meni majailemaan takapihan terassille kunnes syyssäät alkaa helpottamaan.

Ennen

Hyllyn alle kerääntyi (ja potkittiin :D) monesti tavaraa.

Tiina ja Miina. 

Tuomas ja Eetu.

Kolmas muutos oli kun laitettiin eteisen tummalle tapetille meidän kaikkien vauvakuvat. Käytettiin kotoa entuudestaan löytyviä kehyksiä ja kuvia, joten hintaa muutokselle 0e. Huomatkaa miun vauvakuvassa oleva sotku taustalla; sottapytty jo vuodesta -89 haha!

Aina sisustusmuutokset ei vaadi satoja euroja. Tällä kertaa selvittiin 35e:lla :). Uudistettiin myös meidän olohuonetta aika kivasti! Näytin sitä jo instagramin storyssa, mutta haluan ehdottomasti postatakin muutoksesta myöhemmin.

Mitäs tykkäätte?

Lue myös:

Edullinen eteisen muutos!(edellisellä omistusasunnolla)

DIY: keittiötason maalaaminen

Maailman helpoin DIY lastenhuoneeseen

SEURAA MAMAA FACEBOOKISSA / INSTAGRAMISSA / BLOGLOVINISSA